Kuidas veebipoest tellida: 5 turvalise ostlemise reeglit

Veebikaubandus kogub hoogu. Üha rohkem inimesi eelistab tellida kaupu veebis, selle asemel et kulutada 5–6 tundi ringijooksmisele eri linnaosades asuvates poodides. Kuid selleks, et virtuaalne ostlemine pakuks rõõmu, mitte ei tekitaks probleeme, tuleb valida õige müüja. Järgides viit reeglit, saate teha soodsaid oste veebisaitidel, säästes aega, raha ja närve.

Poe usaldusväärsuse kontrollimine

Isegi kui lehel olev tekst teatab, et toode on laos vaid ühes eksemplaris ja loendur näitab halastamatult viimaseid minuteid enne kampaania lõppu, ei tasu lasta end kihkudest või kiirustades tellimust vormistada. Enne ostu sooritamist tuleb veenduda poe usaldusväärsuses.

Lihtsamad ja igale ostjale kättesaadavad meetodid:

• Arvustuste otsimine — kui veebipood on eksisteerinud piisavalt kaua (vähemalt pool aastat), ei ole raske leida veebist ostjate arvamusi teeninduse ja toote kvaliteedi kohta. Nendele arvustustele, mis on avaldatud poe veebisaidil või sotsiaalmeedia lehtedel, ei tasu usaldada, eriti kui need on kõik positiivsed.



• Veebilehe visuaalne hindamine — grammatiliste vigade esinemine tekstis, suur hulk kolmanda osapoole reklaami, selge struktuuri puudumine peaksid ostjat hoiatama.
• Hindade võrdlemine — kui pood pakub kaupu hinnaga, mis on 30–50% madalam kui turu keskmine, võib kindlalt öelda, et see on petuskeem. Pärast tellimuse vormistamist võivad sündmused areneda erinevalt – näiteks teatatakse ostjale, et näidatud hind ei ole enam kehtiv ja veebisaidi teavet lihtsalt ei jõutud uuendada; või tellitud toode osutub ebakvaliteetseks võltsinguks. Samuti on suur tõenäosus, et veebisaiti kasutatakse petturite poolt söödana ja pärast maksmist ei saa ostja midagi. Esineb ka „kummitusveebisaite” – omanike poolt hüljatud, need satuvad kuidagi otsingumootorite tulemustesse. Neid saab tuvastada uudiste rubriigi järgi – kui viimasest avaldamisest on möödunud rohkem kui aasta, on igati põhjust arvata, et see pood on oma tegevuse lõpetanud.
• Teabe kriitiline hindamine – väited, et veebilehel müüakse konfiskeeritud kaupa, peaksid potentsiaalset ostjat ettevaatlikuks tegema. Kõik kaubad, mille tollitöötajad on konfiskeerinud, muutuvad pärast kohtu otsuse tegemist riigi omandiks ning nende müük toimub eranditult oksjonil. Niinimetatud konfiskeeritud kaup, mida internetis müüakse, osutub sageli Hiina madala kvaliteediga kaubaks.
• Teabe hankimine FSN-i andmebaasist – see on asjakohane Vene Föderatsiooni elanikele. Enne kallite esemete ostmist väikestes ja vähetuntud poodides tasub võtta ühendust juhatajaga ja täpsustada kaubandusega tegeleva juriidilise isiku nime (näiteks FIE «Soroka-Vorona» või FIE Ivanov Ivan Ivanovitš). Seejärel tuleb veebisaidil https://egrul.nalog.ru/index.html taotleda väljavõtet registrist, et veenduda sellise ettevõtlusüksuse olemasolus.

Kontaktandmete otsing

Kõige sagedamini paigutatakse kontaktinfo lehe ülaosas – poe nime kõrvale. Mõnikord võib selle leida allosas, samas kohas, kus on lingid ostjate jaoks kõige olulisematele jaotistele «Maksmine» ja «Kohaletoimetamine». Ja ainult mõned poed märgivad oma kontaktandmed selleks ette nähtud kohas – jaotises «Kontaktid».

Hea, kui veebipoel on mitu võimalust klientidega suhtlemiseks, näiteks:

• e-post;
• kontod sotsiaalvõrgustikes;
• telefoninumber.

Veel parem, kui veebilehel on märgitud ka kontori aadress, kuhu saab kohale sõita, et kaupa vaadata ja kätte saada.

Kui aga administratsioon ei ole jätnud ühtegi kontaktandmet või poega saab ühendust võtta ainult e-posti teel, on see põhjus ettevaatlikuks – tavaliselt tegutsevad nii petturid.

Suhtlemine juhatajaga

Enne tellimuse tegemist, eriti selle tasumist, tuleks võtta ühendust poe juhatajaga, helistades veebilehel märgitud numbrile. Vestluse käigus saab täpsustada kauba hinda, saatmise tähtaega, vastavust fotodele ja tekstikirjeldusele ning arutada ka teisi ostja jaoks olulisi aspekte.

Kui juhataja tunneb kaupa halvasti ega suuda küsimustele konkreetseid vastuseid anda, on parem ostuga edasi lükata ja otsida sarnast eset teistelt müügiplatvormidelt.

Riskide hindamine – usaldusväärsed ja vähem usaldusväärsed makseviisid

Reeglina saadavad veebimüüjad kauba välja pärast selle täielikku tasumist. See teeb ostjad ettevaatlikuks, kes ei ole alati valmis oma raha riskima. Siiski pole ettemaksus midagi hirmutavat – tuleb lihtsalt valida legaalselt tegutsev pood ja kanda raha üle panga kaudu või spetsiaalsete makselahenduste kaudu. See võimaldab makse fakti hõlpsalt tõendada, kui tekib mingeid arusaamatusi.

Paljude poolt armastatud järelemaks ei ole alati kaitseks müüja pettuste eest. Reeglite kohaselt on postitöötajal õigus pakk läbivaatamiseks avada, kui saatja on teinud sisukirjelduse. Kui sellist kirjeldust pole, saab ostja paki kätte ja saab selle sisu kontrollida alles pärast tasumist.

Poe reeglitega tutvumine: kuidas lahendatakse konfliktsituatsioone?

• Kuna elus juhutub palju ettenägematuid olukordi, on oluline ette teada, millele ostja võib loota, kui talle saadetakse vale kaup, mida ta tellis, või asi osutub rikkis olevaks, on teise värvi või suurusega.
• Vastutustundlikud müüjad postitavad saidile alati reeglite loetelu, mille alusel toimub vahetamine või tagastamine, antakse garantiiteenust. Et mitte jääda "tühjade kätega", kui selgub, et pood ei ole valmis raha tagastama sulejope eest, mis läks kolmandal kandmispäeval õmblustest lahti, tuleb hoolikalt tutvuda poe kehtestatud reeglitega.

Kokkuvõttes kõigest eelnevast tahame meelde tuletada peamist põhimõtet, millest peaksid juhinduma kõik veebipoodide kliendid: usalda, aga kontrolli. Enne tellimuse vormistamist tuleb sirvida saiti, hinnata selle välimust ja struktuuri, võrrelda hindu teiste müügikohtadega, veenduda, et müüja pakub turvalist makseviisi, suhelda juhatajaga. Alles pärast seda, kui miski kahtlust ei tekita, võib vajutada ihaldatud nuppu "Osta".